Alcatel-Lucent abre nuevas oportunidades de negocio para operadores de telecomunicaciones

Internet ha generado un ecosistema de negocios imparable, pero los operadores, que son esenciales en la transformación de las telecomunicaciones, se han visto relegados en este nuevo entorno.

El concepto de Application Enablement desarrollado por Alcatel-Lucent les permite a los operadores entrar de nuevo en el juego.

Los usuarios finales y sobre todo las empresas también se beneficiarán, al acelerarse la creación de innovadores servicios propios de la Web 2.0.

El mundo cambió con Internet: el control sobre las redes, sus contenidos y servicios dejó de estar bajo el completo control de los operadores. En un pasado no muy lejano, las redes TDM (Time Division Multiplexing) dominaban el mundo en las transmisiones telefónicas, y los operadores eran los amos y señores de éstas. Con la llegada de Internet llegaron las comunicaciones IP, más económicas y mucho más versátiles –no sólo permitieron la transmisión de voz, sino también de datos y video–, todo cambió y surgieron otros jugadores, como los desarrolladores de aplicaciones y los creadores de contenidos.

Los operadores, que son los que deben hacer inversiones millonarias en infraestructura para adaptarse a la creciente demanda –sin redes sólidas y de alta capacidad, Internet sería una pesadilla–, vieron cómo su negocio se les deshacía entre las manos. De tener todo el control pasaron a ser sólo un jugador más, el que da acceso a la ‘autopista de información’, un jugador con grandes fortalezas pero aferrado al pasado y sin la flexibilidad necesaria para salir avantes en este nuevo entorno.

Hoy, los usuarios de Internet y de las redes IP por las que circulan millones de paquetes de datos, no se conforman con transmisiones de voz, con descargar contenidos de la Web o con enviar y recibir paquetes de datos por correo o mensajería instantánea. Sean usuarios personales o empresariales, son cada vez más sofisticados, quieren llevar cada vez más su ‘vida’ a Internet bajo el concepto de la Web 2.0, y necesitan más y más aplicaciones en línea que respondan a sus crecientes necesidades.

Hernán Giraldo, vicepresidente de ventas para la región CALA (Latinoamérica y el Caribe) del Grupo de Aplicaciones de Software de Alcatel-Lucent, comenta que en el mundo TDM toda la inversión del usuario se iba en la factura telefónica, directamente a las arcas de los operadores, mientras que hoy el usuario invierte una pequeña parte en el acceso, y el resto lo destina a la compra o suscripción de aplicaciones en línea, y a la compra de contenidos como música y películas. “El consumidor está más dispuesto que nunca a invertir o gastar en servicios, aplicaciones y contenidos, pero gran parte de ese dinero se va a los proveedores de contenidos o los desarrolladores de aplicaciones, y sólo un poco para los operadores”, agrega.

Y allí muchos operadores se han visto limitados por su tamaño y por su desconocimiento de las cambiantes condiciones del mercado.

En este entorno retador pero a la vez lleno de oportunidades para los operadores, Alcatel-Lucent ha creado un nuevo concepto para ayudar a los operadores a tener un papel más relevante en la cadena de valor de Internet al permitirles brindar servicios y aplicaciones a los usuarios personales y corporativos.

Application Enablement, una gran opción.

El nuevo concepto, Application Enablement (o Habilitación de Aplicaciones) pretende unir las fortalezas de los operadores y sus redes –poderosa infraestructura, confianza de un mercado que siempre ha contado con ellos y músculo financiero– con la agilidad e innovación de Internet que brindan otros jugadores, para beneficio de toda la cadena de valor y por supuesto, de los usuarios.

En concreto, se trata de un conjunto de capacidades que permiten a los operadores desarrollar sus propias aplicaciones o abrir sus redes a desarrolladores de software y a proveedores de contenidos, para que conjuntamente puedan crear innovadores servicios basados en la Web 2.0 de manera segura y con alta disponibilidad.

Hernán Giraldo, encargado de impulsar el concepto de Application Enablement en Latinoamérica y el Caribe, explica de manera sencilla cuál es el mensaje para los operadores, que son los clientes directos de Alcatel-Lucent: “Señores operadores, dueños del acceso de la ‘autopista’: el valor ya no está en el acceso, y ustedes no pueden sobrevivir con ese modelo de negocio. Ese mundo es parte del pasado. Queremos ayudarles a identificar dónde está ese valor, ustedes tienen un gran activo que es la red, y nosotros podemos ayudarles a encontrar modelos de negocio con valores agregados y aplicaciones que el mercado está esperando”.

El ejecutivo destaca que este mensaje se llevó inicialmente a los operadores de telefonía fija, pero que con la rápida evolución tecnológica y de los hábitos de consumo de personas y empresas, también va dirigido a los operadores móviles, que deben prepararse para diversificar sus fuentes de ingresos. Los cambios son para todos…

Las fortalezas de los operadores.

Según Hernán Giraldo, los operadores tienen unos importantes activos, más allá de las redes y la infraestructura, que pueden aprovechar para reposicionarse en el nuevo entorno y adoptar la visión de Application Enablement para su beneficio y el del mercado:

Tienen una relación comercial de largo plazo y de confianza con el cliente. Los operadores han tenido toda la vida la dirección de domicilio de los clientes (cientos de miles de clientes: grandes bases de datos), y son empresas conocidas ampliamente que generan confianza en empresas y usuarios.
Mejor posición frente a la confidencialidad y la privacidad. En este nuevo paradigma, uno de los inhibidores para que las personas entreguen sus datos personales a jóvenes empresas proveedoras de contenido o de aplicaciones es la confidencialidad, sean locales o de un país lejano. Se teme la venta o el mal uso de las bases de datos. La gente, en especial las personas mayores, es más temerosa de violaciones a su privacidad, pero no teme entregar sus datos a un operador que ha conocido toda la vida y que está presente en su ciudad.
Calidad de servicio. A medida que aumenten las exigencias de calidad –por ejemplo, de transmisión de televisión de alta definición vía Internet, o de complejas imágenes médicas que no pueden tener ninguna distorsión–, los usuarios de las redes y los servicios en línea serán menos tolerantes ante interrupciones o fallas en la calidad del servicio. En ese momento, los operadores tendrán la ventaja de poder garantizar niveles de calidad, mientras que los demás proveedores dependerán de ellos.

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