Liverpool, a la vanguardia en tecnología con Adobe Media Streaming Server

La empresa líder a nivel nacional en tiendas departamentales creó un sitio web para transmisión on demand y capacitación de colaboradores a través de cursos, talleres y diplomados que mejoran la calidad del servicio al cliente interno.

Desafíos

• Cuenta con un canal interno de televisión que transmitía a través de antenas receptoras y transmisión satelital.

• Los principales retos eran el alto costo de producción y transmisión satelital, además de las ocasionales fallas en la señal que se presentaban.

Soluciones

• Una plataforma que brinda un plus en servicio a los clientes internos.

Resultados

• Reducción de costos

• Actualización de tecnología

• Mejora del portafolio de servicios internos

• Mayor claridad en la transmisión a través de la intranet

• Acceso a la información independiente de la plataforma (PC o MAC)

• Mayor agilidad en los procesos de transmisión

Productos

• Adobe Media Streaming Server

Partnership: Grupo-Deco

Industria: Retail

Perfil Corporativo

Liverpool se fundó el otoño de 1847 y es la empresa líder a nivel nacional en tiendas departamentales en México. Actualmente cuenta con una plantilla de más de 38,000 colaboradores a nivel nacional, distribuidos en más de 76 almacenes.

Renovando tecnologías

Liverpool cuenta desde hace 10 años con un canal interno de televisión que transmitía la señal a sus ubicaciones por medio de antenas receptoras y decodificadores de señal.

Uno de los principales retos era el alto costo de producción y transmisión satelital, además de las ocasionales fallas de transmisión que se presentaban. Fue por eso que buscaron una plataforma que les brindara un plus en el servicio que se ofrece a los clientes internos.

Con esta finalidad y mediante una invitación privada, se adquirió Adobe Media Streaming Server 3.5 en julio de 2009. El producto constituye la solución a las necesidades del proyecto y la herramienta tecnológica que mejor se adecúa a la infraestructura de la empresa.

Adobe Media Streaming Server 3.5 mejoró notablemente el rendimiento del Área de Comunicación Interna proporcionando una reducción en los costos, aumento de la calidad de los productos presentados y un importante avance tecnológico. Fue, sin duda una buena

opción para satisfacer las necesidades de comunicación de los clientes internos.

Liverpool on demand

El proyecto se nombró Liverpool TV por IP (Internet Protocol) y consistió en crear un sitio web para transmisión de video, on demand, que pudiera ser visto por todos los colaboradores de la compañía para observar producciones con temas de capacitación, cursos, talleres y diplomados enfocados en mejorar la productividad y calidad en el servicio a clientes internos

y externos, como ventaja ante la competencia.

Para el proceso de instalación se desarrollaron principalmente las siguientes etapas: análisis, desarrollo, pruebas y puesta en producción, todas de acuerdo con actividades definidas dentro de un plan de proyecto.

Sin complicaciones de tiempo

Al sustituirse la transmisión satelital por la transmisión de video on demand por IP, el cambio fue radical. Pasaron de mandar señal que necesitaba de un satélite y un decodificador a una señal que llega a través de la Intranet a todos los colaboradores de la empresa, sin importar la plataforma utilizada (PC o Mac) así como a aquellos que no disponen de una computadora personal, pues es posible reunirlos en una misma sala para ver las transmisiones con la ayuda de un proyector.

Según Oscar Molano, encargado de la implementación del proyecto en Liverpool, “el beneficio más notable que hemos tenido como administradores de la herramienta es que nos permite programar un mayor número de repeticiones de los videos con los almacenes.

Ya no dependemos de una sola transmisión y de que el Jefe de Recursos Humanos de cada ubicación grabe el programa o capacitación para repetirla posteriormente; con Adobe Media Server hemos podido transmitir a un mayor grupo de vendedores en los almacenes ya que tenemos la posibilidad de mantener los contenidos por más tiempo.”

Otro aspecto importante es el horario de programación: Liverpool cuenta con almacenes en toda la República Mexicana y por tanto tenía el problema de la diferencia de horarios en zonas como Tepic, Mazatlán, Los Cabos, Culiacán o Ciudad Juárez; lo que complicaba que los colaboradores asistieran a la cita para ver los programas o capacitaciones. Con la herramienta Adobe Media Server tienen la posibilidad de subir los videos a la intranet y distribuirlos a través de un servidor central que a su vez manda la información a cada servidor local de las diferentes ubicaciones y de ese modo, todos los colaboradores de la empresa pueden tener acceso a ellos en el horario que más les acomoda.

“Gracias a la rapidez de la herramienta, hemos podido compartir la información a los almacenes de manera muy eficaz, anteriormente dependíamos de la valija interna para poder enviar un DVD

y el tiempo de respuesta era muy lento.”

Oscar Molano, encargado de proyecto.

El salto que introdujo la intranet y dejó atrás al satélite

La transmisión y uso de un canal de TV corporativo a través de una herramienta mucho más ágil permite soportar varios procesos de negocio y garantizar su mejor implementación.

Este servicio fortalece los procesos de cambio y crecimiento en todo el negocio porque está a la disposición de las áreas de Operaciones, Compras y Recursos Humanos, principalmente,

lo que les ayuda a fortalecer las herramientas de comunicación corporativa y capacitación.

Oscar Molano, explica: “Otro beneficio importante es que Adobe Media Server nos permite contar con videos de diferentes categorías en un mismo lugar y relacionar los videos de acuerdo al tema que contienen. Podemos tener temas corporativos, informativos y de capacitación en un mismo portal y la navegación es tan sencilla que los usuarios tienen todo a un solo clic.”

Los productos y servicios de Recursos Humanos y de otras áreas se ven fortalecidos dando mayor juego a la estructura corporativa y acercando la estrategia al día a día y viceversa.

Publicado por: Hector Henry el 07, September, 2010. En la Categoria: Noticias Tags: adobe, Liverpool